Téléphone: 058 702 71 71

FAQ

Effectuer une réservation

Certains tarifs spéciaux sont liés à des conditions très restrictives (durée de séjour minimale ou maximale, validité limitée à certains jours, etc.). Lors d'une réservation online, il n'est pas toujours possible de vérifier tous ces critères. Si vous optez pour un tel tarif, nous vérifions les conditions au cas par cas et prenons ensuite contact avec vous.

Nos prix sont au moins aussi avantageux, voire encore plus avantageux que ceux des compagnies d'aviation. En raison de la grande quantité de billets d'avion achetés, Kuoni peut négocier des conditions spéciales pour ses clients. Par ailleurs, en passant par Kuoni, vous pouvez comparer les tarifs de plusieurs compagnies.

Pour des raisons techniques, il n'est malheureusement pas encore possible de réserver online des itinéraires de vols compliqués. Adressez-vous à notre Internet Travel Shop, qui vous aidera volontiers à effectuer la réservation souhaitée.

Il n'est pas possible de saisir directement une réservation pour un bébé. Veuillez indiquer le nom, le prénom ainsi que la date de naissance du bébé dans la case "Remarques". Nous nous chargerons de saisir ces données manuellement. Vous pourrez contrôler leur exactitude sur la confirmation/facture écrite.

Oui absolument. Une réservation effectuée via Internet est aussi sûre que si vous l'aviez faite dans une agence de voyages.

Votre réservation

Si vous rencontrez des soucis techniques durant votre réservation, une demande de réservation nous sera transmise par email et nous nous mettrons ensuite en contact avec vous (durant nos heures d'ouvertures).

Dans la mesure du possible, nous envoyons les documents de voyage par courrier A. Si ce n'est pas possible, nous vous envoyons un e-mail ou vous contactons par téléphone pour vous indiquer où vous pourrez récupérer vos documents, par ex. à l'aéroport.

Informations générales sur Helvetic Tours

Indiquez-nous les images que vous souhaitez copier et nous vous transmettrons les informations relatives aux droits d'auteur.

Nous recevons quotidiennement des demandes relatives à l'obtention d'informations pour la préparation d'études, d'exposés, de travaux de diplôme ou d'analyses de marché. Nous souhaiterions bien évidemment répondre favorablement à toutes les demandes. Toutefois, il s'agit dans la plupart des cas d'informations et de données confidentielles que nous ne souhaitons ni publier ni transmettre à des tiers.

Selon l'offre et la disponibilité, les offres spéciales sont publiées jusqu'à trois mois à l'avance.

Les réservations de vols effectuées sur notre site Internet sont définitives. Les réservations provisoires ne sont donc pas possibles. Exception : le système accepte votre saisie sous forme de demande. Le cas échéant, nous vous contactons pour effectuer la réservation définitive.

Oui. Le prix s'entend avec les taxes d'aéroport. Les suppléments pour kérosène ne sont pas perçus sur les vols de ligne. Pour les vols charters les suppléments sont déjà inclus. Le prix forfaitaire est indiqué en détail sur le formulaire de réservation.

Nos spécialistes du voyage compétents se tiennent volontiers à votre disposition pour vous aider dans votre réservation.
Renseignements téléphoniques :

+41 (0)58 702 71 71
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